Votre vie privée
Politique de confidentialité
Velora's Place s'engage à protéger votre vie privée et à traiter vos renseignements personnels avec la discrétion et le soin qu'ils méritent. Cette politique explique ce que nous recueillons, pourquoi, comment nous l'utilisons et vos droits en vertu de la loi canadienne sur la protection de la vie privée (LPRPDE).
Dernière mise à jour : avril 2026
Renseignements que nous recueillons
Nous ne recueillons que les renseignements personnels nécessaires pour traiter votre commande et améliorer votre expérience :
- Coordonnées — nom, courriel, adresse de livraison et numéro de téléphone.
- Données de commande et de paiement — produits achetés, totaux, province de facturation et référence de paiement tokenisée (nous ne stockons pas les numéros de carte complets).
- Compte et fidélité — solde de fidélité associé au courriel et historique de commandes.
- Données techniques — identifiant de session anonyme, type d'appareil/navigateur et statistiques de base (aucun traceur publicitaire tiers).
Comment nous utilisons vos renseignements
- Traiter et exécuter vos commandes, y compris calculer la taxe de vente correcte pour votre province.
- Envoyer les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et la correspondance du service à la clientèle.
- Envoyer des courriels marketing ou de fidélité optionnels — uniquement si vous y avez explicitement consenti.
- Prévenir la fraude, restreindre l'accès en fonction de l'âge et respecter nos obligations légales.
Facturation et emballage discrets
Votre vie privée se poursuit jusqu'à la livraison. Les frais de Velora's Place apparaissent sur votre carte ou relevé bancaire sous un descripteur générique — généralement VLR WELLNESS — sans référence à la nature des produits achetés.
Chaque commande est expédiée dans une boîte neutre et anonyme avec une adresse de retour sans marque. Aucune image de produit, logo de marque ou étiquette de catégorie n'est visible à l'extérieur du colis.
Tiers avec qui nous partageons des données
Nous partageons le strict minimum nécessaire, uniquement avec des prestataires de services vérifiés et contractuellement tenus de les protéger :
- Processeur de paiement — pour autoriser et capturer votre paiement de façon sécurisée.
- Partenaire d'expédition — votre nom et votre adresse seulement, pour livrer la commande.
- Service de courriel — pour envoyer les mises à jour de commande et les infolettres facultatives.
Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons jamais vos renseignements personnels.
Conservation et sécurité des données
Nous conservons les dossiers de commande pendant la période exigée par les lois canadiennes sur la fiscalité et la protection des consommateurs (généralement 7 ans). Les données de fidélité et de marketing sont conservées jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression ou vous désabonniez.
Toutes les données sont transmises sur des connexions chiffrées TLS, les données de paiement sont tokenisées par notre processeur, et l'accès aux dossiers clients chez Velora's Place est limité aux quelques personnes qui en ont besoin pour leur travail.
Témoins et stockage local
Nous utilisons un petit nombre de témoins essentiels et de valeurs de stockage navigateur pour conserver votre panier, mémoriser votre confirmation d'âge et exécuter des statistiques anonymes de base. Nous n'utilisons aucun pixel publicitaire tiers ni traceur de réseaux sociaux.
Vos droits en vertu de la LPRPDE
En tant que client(e) canadien(ne), vous avez le droit de :
- Demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
- Nous demander de corriger des renseignements inexacts.
- Retirer votre consentement aux courriels marketing à tout moment.
- Demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
- Déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.