Velora

    Service à la clientèle

    Politique de vente et de non-retour

    Velora's Place est une boutique soignée de produits de bien-être intime. En raison du caractère profondément personnel et hygiénique de ce que nous vendons, cette politique énonce les règles strictes mais transparentes qui s'appliquent à toutes les ventes. Veuillez la lire en entier — passer une commande signifie que vous acceptez ces conditions.

    Province-specific consumer disclosures

    Province:

    Showing disclosures for Ontario

    Sold by
    Velora's Place . · Ottawa, Canada
    care@velorasplace.com
    Estimated delivery
    3–7 business days from order confirmation.
    Cancellation
    Under Ontario's Consumer Protection Act, 2002, you may cancel an internet purchase within 7 days of receiving this written disclosure if it has not been delivered within 30 days of the agreement date. Cancellation requests must be sent to care@velorasplace.com.
    Refunds
    If you cancel under the Consumer Protection Act we will refund all amounts paid (including delivery charges) within 15 days of receiving your cancellation notice.
    Return shipping
    We do not accept returns or exchanges under any circumstances. Returned products will not be inspected, restocked, or resold for hygiene reasons.
    Additional notice
    This disclosure is provided to you in writing as required by sections 38 and 39 of the Consumer Protection Act, 2002 (Ontario).

    Toutes les ventes sont finales

    Toutes les ventes chez Velora's Place sont finales. Nous n'acceptons aucun retour, échange ni remboursement pour quelque raison que ce soit — y compris remords de l'acheteur, changement d'avis, mauvaise sélection du produit, préférences d'ajustement ou de confort, aversion pour les matériaux, l'odeur, l'emballage ou la couleur, ou perception de la performance.

    Nous ne fournissons aucun remboursement en argent, en aucune circonstance. Une fois qu'une commande quitte notre centre d'expédition, la propriété et la responsabilité hygiénique sont entièrement transférées au client. Vos droits d'annulation prévus par la loi sur la protection du consommateur de votre province continuent de s'appliquer et sont décrits dans le bloc de divulgation au moment du paiement.

    La seule exception : produit non fonctionnel à l'arrivée

    Nous n'examinerons une réclamation que si un produit est complètement non fonctionnel dès la première utilisation — par exemple, un appareil à pile qui ne s'allume pas, un port de charge qui ne se connecte pas, ou un moteur qui ne démarre pas. Cela s'applique aux unités neuves qui font défaut au moment du déballage.

    Les problèmes liés aux préférences personnelles, à la perception de l'intensité, au confort, à l'ajustement ou au ressenti des matériaux ne sont pas admissibles et ne seront pas examinés.

    Vidéo de déballage obligatoire

    Pour qu'une réclamation puisse être examinée, vous devez enregistrer une vidéo de déballage continue et non éditée. La vidéo doit être filmée d'une seule traite, sans coupure ni pause.

    Elle doit clairement montrer l'emballage extérieur scellé et intact, les sceaux étant brisés à la caméra, le produit retiré pour la première fois, et la tentative d'allumer ou d'utiliser le produit.

    Sans vidéo de déballage complète, aucune réclamation ne pourra être examinée — sans exception. Cette exigence vous protège autant que nous, et garantit l'intégrité de chaque produit que nous expédions.

    Comment soumettre une réclamation

    Si votre produit est non fonctionnel à l'arrivée, vous devez écrire à care@velorasplace.com dans les 24 heures suivant la livraison.

    Utilisez la ligne d'objet CLAIM — Commande #[NUMÉRO DE COMMANDE] et indiquez votre nom complet, votre numéro de commande, une description claire du problème, et joignez la vidéo de déballage en pièce jointe ou par lien de téléchargement. Les réclamations soumises après 24 heures, ou sans vidéo de déballage complète, ne seront pas examinées.

    Issues d'une réclamation approuvée

    Lorsqu'une réclamation est approuvée, nous la résoudrons selon l'une des options suivantes — à notre discrétion. Nous n'émettons aucun remboursement en argent, et les frais d'expédition ne sont jamais remboursables.

    • Remplacement du même article, sous réserve de disponibilité
    • Crédit en magasin équivalent au prix du produit (hors expédition) à utiliser sur une commande future
    • Aucun remboursement en argent — les remboursements sur le mode de paiement original ne sont pas offerts
    • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, même pour les réclamations approuvées

    Magasinez en toute confiance avant d'acheter

    Comme toutes les ventes sont finales, nous vous encourageons à lire chaque description de produit attentivement, à vérifier les matériaux et dimensions, à confirmer la compatibilité, et à nous contacter avant de commander si vous avez des questions. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à choisir le bon article du premier coup — c'est la meilleure façon de vous servir.

    Foire aux questions

    Réponses rapides aux questions que notre équipe entend le plus souvent.

    Commandes et expédition

    Produits

    Confidentialité

    Politique

    Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur Velora's Place. En complétant un achat, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions ci-dessus. Pour toute question, visitez notre page Contact .