Question 1

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

La plupart des commandes canadiennes arrivent dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Les codes postaux éloignés peuvent prendre un peu plus de temps; vous recevrez un lien de suivi par courriel dès que votre colis sera expédié.

Question 2

Comment ma commande est-elle emballée — quelqu'un saura-t-il ce qu'il y a à l'intérieur ?

Accepted Answer

Chaque commande est expédiée dans une boîte simple et non marquée avec une adresse de retour neutre. Il n'y a aucune image de produit, logo de marque ou étiquette de catégorie visible à l'extérieur de l'emballage.

Question 3

Que signifie « sans danger pour le corps » ?

Accepted Answer

« Sans danger pour le corps » signifie que les matériaux en contact avec votre peau sont non poreux, hypoallergéniques, sans phtalates, sans BPA et sans latex. Chaque produit que nous proposons est sélectionné pour répondre à cette norme.

Question 4

De quels matériaux sont fabriqués vos produits ?

Accepted Answer

La plupart de nos jouets sont fabriqués en silicone de qualité médicale, en ABS ou en verre borosilicaté, avec des composants scellés contre l'humidité. Chaque page de produit indique le matériau exact afin que vous puissiez vérifier avant d'acheter.

Question 5

Comment nettoyer mes produits ?

Accepted Answer

Pour la plupart des articles, un savon doux et sans parfum avec de l'eau tiède suffit. Rincez soigneusement et laissez sécher à l'air sur une serviette propre. Des notes de nettoyage spécifiques (et ce qu'il faut éviter, comme les lubrifiants à base d'alcool ou de silicone) se trouvent sur chaque page de produit.

Question 6

Qu'est-ce qui apparaît sur mon relevé de facturation ?

Accepted Answer

Les frais de Velora apparaissent sur votre relevé de carte ou de banque sous un descripteur générique — généralement VLR WELLNESS — sans référence à la nature des produits achetés.

Question 7

Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?

Accepted Answer

Oui. Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour traiter votre commande, nous ne vendons ni ne louons jamais les données de nos clients, et nous transmettons et stockons tout via des connexions cryptées. Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails.

Question 8

Pourquoi toutes les ventes sont-elles finales ?

Accepted Answer

En raison de la nature profondément personnelle et hygiénique de nos produits, ceux-ci ne peuvent pas être remis en stock une fois qu'ils ont quitté notre centre de distribution. Vos droits de protection des consommateurs restent pleinement applicables, et nous les respectons entièrement.

Question 9

Que dois-je faire si mon produit ne fonctionne pas à son arrivée ?

Accepted Answer

Envoyez un courriel à care@velorasplace.com dans les 24 heures suivant la livraison avec l'objet RÉCLAMATION — Commande #[votre numéro de commande], une description du problème et votre vidéo de déballage. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera pour les prochaines étapes.

Question 10

Dois-je enregistrer mon déballage ?

Accepted Answer

Oui — pour être admissible à un examen de réclamation, vous devez enregistrer une vidéo de déballage continue et non montée montrant l'emballage extérieur scellé, les scellés étant brisés à la caméra, et la première tentative d'allumer le produit. Sans cela, nous ne pouvons pas examiner la réclamation.

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